Chính Sách Bảo Mật 11uur

11uur hiểu rằng quyền riêng tư là quyền cơ bản của mỗi người dùng. Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách chúng tôi thu thập, lưu trữ, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng 11uur.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản hoặc chỉ truy cập duyệt web mà chưa đăng ký. 11uur khuyến khích bạn đọc kỹ chính sách này trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

Khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ 11uur, bạn cung cấp cho chúng tôi các thông tin sau:

• Thông tin nhận dạng: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính, số chứng minh nhân dân / căn cước công dân (CMND/CCCD).
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú tại Việt Nam.
• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu đã mã hóa, câu hỏi bảo mật.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB, TPBank, Sacombank), thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay), lịch sử giao dịch nạp/rút tiền.
• Tài liệu KYC: Ảnh chụp CMND/CCCD, ảnh chân dung (selfie) và tài liệu xác minh danh tính khác theo yêu cầu.

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng 11uur, hệ thống tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật cần thiết để vận hành và cải thiện dịch vụ:

• Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình, múi giờ (Indochina Time — ICT, UTC+7).
• Dữ liệu mạng: Địa chỉ IP, nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP), vị trí địa lý ở cấp độ thành phố (ví dụ: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ).
• Dữ liệu phiên: Trang bạn truy cập, thời gian truy cập, thời lượng phiên, các hành động trong trò chơi, lịch sử cược, kết quả thắng/thua.
• Cookie và công nghệ theo dõi: Cookie phiên, cookie tùy chỉnh, mã theo dõi để ghi nhớ tùy chọn và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Trong một số trường hợp, 11uur có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn bên ngoài hợp pháp, bao gồm:

• Đối tác xác minh danh tính và phòng chống gian lận để xác nhận tính xác thực của tài liệu KYC.
• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay) để xác nhận trạng thái giao dịch.
• Các cơ sở dữ liệu danh sách đen về gian lận và rửa tiền (AML/CTF) theo yêu cầu tuân thủ pháp luật.
• Chương trình giới thiệu bạn bè — thông tin cơ bản của người được giới thiệu để ghi nhận hoa hồng.

Thông tin cá nhân của bạn được 11uur sử dụng cho các mục đích sau:

• Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và dịch vụ cá cược.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CTF), đồng thời xác nhận người chơi đủ 21 tuổi trở lên.
• Bảo mật & Chống gian lận: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hành vi gian lận, truy cập trái phép, lạm dụng hệ thống và tấn công mạng.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi yêu cầu hỗ trợ, xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp và cung cấp tư vấn kỹ thuật.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để tối ưu hóa giao diện, tốc độ tải trang, danh mục trò chơi và trải nghiệm tổng thể.
• Marketing có mục tiêu: Gửi thông báo về khuyến mãi, tiền thưởng, sự kiện đặc biệt phù hợp với sở thích của bạn (chỉ khi bạn đồng ý nhận).
• Tuân thủ pháp luật: Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu pháp lý và cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

11uur chỉ chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn trong các trường hợp hạn chế và cần thiết sau đây:

• Nhà cung cấp trò chơi: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, NetEnt, Microgaming, Ezugi — chỉ nhận dữ liệu phiên kỹ thuật tối thiểu cần thiết để vận hành trò chơi, không nhận thông tin nhận dạng cá nhân đầy đủ.
• Đối tác thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Visa, Mastercard và các ngân hàng nội địa — chỉ nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch.
• Đối tác xác minh KYC: Các công ty xác minh danh tính được cấp phép nhận tài liệu KYC để thực hiện quy trình xác minh theo yêu cầu pháp luật.
• Dịch vụ đám mây & cơ sở hạ tầng: Nhà cung cấp máy chủ và lưu trữ dữ liệu đã ký thỏa thuận bảo mật dữ liệu với 11uur.
• Cơ quan pháp luật: 11uur sẽ cung cấp thông tin khi có lệnh của tòa án hoặc yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

Tất cả các bên thứ ba nhận dữ liệu của bạn đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt và chỉ được phép sử dụng thông tin đó cho mục đích được chỉ định.

11uur áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật để đảm bảo dữ liệu của bạn luôn được bảo vệ ở mức cao nhất:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11uur được mã hóa theo tiêu chuẩn ngân hàng.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (AES-256): Thông tin nhạy cảm như mật khẩu và tài liệu KYC được mã hóa trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tùy chọn kích hoạt 2FA qua SMS OTP hoặc ứng dụng xác thực để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Tường lửa ứng dụng web (WAF): Chặn các cuộc tấn công phổ biến như SQL injection, XSS, và DDoS trước khi chúng tiếp cận hệ thống.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và nhóm bảo mật chuyên trách theo dõi liên tục mọi hoạt động bất thường.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật được thực hiện định kỳ bởi bên thứ ba độc lập.

11uur sử dụng các loại cookie sau trên nền tảng của mình:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược và các tính năng cốt lõi của nền tảng. Không thể tắt.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với trang web để cải thiện tốc độ và tính ổn định.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ ngôn ngữ, tùy chọn hiển thị và lịch sử trò chơi yêu thích của bạn.
• Cookie marketing: Theo dõi hiệu quả các chiến dịch quảng cáo và cá nhân hóa ưu đãi. Có thể tắt trong cài đặt tài khoản.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt hoặc cài đặt tài khoản 11uur. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.

11uur chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp luật:

• Tài khoản hoạt động: Dữ liệu được giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng.
• Hồ sơ KYC: Lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu tuân thủ AML/CTF sau khi kết thúc mối quan hệ kinh doanh.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 7 năm theo quy định kế toán và pháp luật tài chính.
• Nhật ký kỹ thuật (logs): Lưu trữ tối đa 90 ngày cho mục đích vận hành và bảo mật hệ thống.
• Cookie và dữ liệu phiên: Xóa sau khi phiên kết thúc (cookie phiên) hoặc theo thời hạn đã đặt (cookie bền vững).
• Dữ liệu marketing: Xóa ngay khi bạn hủy đăng ký nhận thông báo marketing.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến 11uur qua địa chỉ email [email protected] với tiêu đề rõ ràng (ví dụ: "Yêu cầu truy cập dữ liệu — [Tên đăng nhập]"). 11uur sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ. Một số yêu cầu có thể cần xác minh danh tính trước khi được xử lý.

Dịch vụ của 11uur được thiết kế dành riêng cho người từ đủ 21 tuổi trở lên. 11uur không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của người dưới 21 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và mọi dữ liệu liên quan sẽ bị xóa theo quy định pháp luật hiện hành.

Nếu bạn tin rằng một người dưới 21 tuổi đang sử dụng dịch vụ 11 uur, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được xử lý kịp thời.

Trong quá trình vận hành, dữ liệu của bạn có thể được xử lý hoặc lưu trữ trên các máy chủ đặt tại nhiều quốc gia khác nhau. Khi thực hiện các chuyển giao dữ liệu quốc tế này, 11uur luôn đảm bảo:

• Nước tiếp nhận có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn quốc tế.
• Các điều khoản hợp đồng bảo vệ dữ liệu chuẩn (Standard Contractual Clauses) được ký kết với mọi bên tiếp nhận dữ liệu.
• Dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ tại máy chủ đích.
• Chỉ những dữ liệu tối thiểu cần thiết mới được chuyển giao, theo nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu (data minimisation).

11uur bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế Chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng tải phiên bản mới tại địa chỉ 11uur.asia/chinh-sach-bao-mat kèm ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản của bạn (ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực đối với thay đổi quan trọng).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng 11uur trong ít nhất 14 ngày sau khi chính sách được cập nhật.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận nội dung mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo hướng dẫn tại mục § 10.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hay yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của 11uur:

• Email: [email protected] (tiêu đề: "Yêu cầu Bảo mật Dữ liệu")
• Thời gian xử lý: Trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và tiếng Anh.
• Giờ làm việc: 24/7 — đội ngũ hỗ trợ 11uur luôn sẵn sàng phục vụ.

11uur cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân một cách nghiêm túc, kịp thời và bảo mật tuyệt đối.