Điều Khoản & Điều Kiện 11uur

Tài liệu này ("Điều khoản") quy định các điều kiện ràng buộc pháp lý giữa người dùng ("Người chơi", "Bạn") và nền tảng giải trí trực tuyến 11uur ("Chúng tôi", "Nền tảng", "11uur"). Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại tên miền 11uur.asia và mọi ứng dụng di động liên quan.

11uur có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên trang web. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản 11uur, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đủ năng lực hành vi pháp lý theo quy định pháp luật hiện hành tại nơi bạn sinh sống.
• Không đang trong tình trạng bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật của quốc gia hoặc khu vực cư trú.
• Đăng ký bằng thông tin cá nhân thật, chính xác và đầy đủ — không sử dụng danh tính giả mạo hoặc thông tin của người khác.
• Không phải là nhân viên, đối tác, nhà cung cấp hoặc người thân trực hệ của nhân viên 11uur.
• Chỉ sở hữu duy nhất một (01) tài khoản 11uur. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức.

11uur có quyền yêu cầu xác minh danh tính ("Know Your Customer" — KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước các giao dịch rút tiền lớn. Người chơi cần cung cấp:

• Ảnh chụp chứng minh nhân dân (CMND) hoặc căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực, rõ nét cả hai mặt.
• Ảnh chân dung (selfie) kèm giấy tờ tùy thân để xác minh người dùng thực.
• Bằng chứng về phương thức thanh toán được sử dụng (ví dụ: ảnh chụp màn hình ví điện tử MoMo, ZaloPay hoặc thông tin tài khoản ngân hàng).

Tài khoản có thể bị tạm khóa trong thời gian xác minh. 11uur cam kết xử lý hồ sơ KYC trong vòng 24–72 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ tài liệu hợp lệ.

Khi đăng ký tài khoản 11uur, người chơi cam kết cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và cập nhật. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, bao gồm cả các trường hợp truy cập trái phép do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 11uur. 11uur sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 11uur nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản 11uur duy nhất. Hành vi tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng ưu đãi, gian lận hệ thống hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến:

• Đóng băng toàn bộ số dư trong tất cả các tài khoản liên quan.
• Vô hiệu hóa và xóa vĩnh viễn tất cả tài khoản trùng lặp.
• Thu hồi toàn bộ tiền thưởng, phần thưởng đã nhận hoặc tiền thắng cược phát sinh từ hành vi gian lận.
• Báo cáo cho các cơ quan liên quan nếu hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

11uur có quyền tạm khóa, hạn chế hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm điều khoản, gian lận, hoạt động đáng ngờ hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật. Người chơi cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected].

11uur hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay, Visa, Mastercard và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB, TPBank, Sacombank).

• Số tiền nạp tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Số tiền nạp tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (hoặc theo hạn mức phương thức thanh toán).
• Tài khoản nạp tiền phải đứng tên chính người chơi — nghiêm cấm nạp tiền qua tài khoản của người khác.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì. Trong một số trường hợp có thể mất tới 15 phút tùy phương thức.
• 11uur không thu phí nạp tiền; tuy nhiên, các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người chơi tự chịu.

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC). Tiền thắng cược và số dư tài khoản chỉ được rút về phương thức thanh toán đứng tên chính người chơi.

• Số tiền rút tối thiểu: ₫100.000 mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền về MoMo, ZaloPay: 3–10 phút.
• Thời gian xử lý rút tiền về ngân hàng: 15–60 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ ngoài giờ làm việc.
• 11uur có thể yêu cầu tài liệu bổ sung cho các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Yêu cầu rút tiền sẽ bị từ chối nếu tài khoản chưa hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) liên quan đến tiền thưởng.

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng của 11uur đều đi kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Điều kiện này phải được hoàn thành trước khi tiền thưởng hoặc tiền thắng từ tiền thưởng có thể được rút ra.

• Tiền thưởng chào mừng lên đến ₫10.000.000 áp dụng cho người chơi mới đăng ký lần đầu và nạp tiền lần đầu.
• Điều kiện vòng cược mặc định: số tiền thưởng nhân với hệ số vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi (thông thường 20x–35x).
• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần tiền thưởng chào mừng duy nhất cho toàn bộ tài khoản.
• 11uur có quyền hủy bỏ tiền thưởng và thu hồi tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể — thông thường là 7–30 ngày kể từ ngày nhận. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị thu hồi tự động.
• Một số trò chơi có thể bị loại trừ khỏi điều kiện vòng cược hoặc đóng góp với tỷ lệ khác nhau (ví dụ: Nổ Hũ đóng góp 100%, Live Casino đóng góp 10%).

Người chơi tham gia chương trình giới thiệu bạn bè của 11uur sẽ nhận phần thưởng ₫200.000 cho mỗi người bạn được giới thiệu thành công khi người đó hoàn tất đăng ký, xác minh danh tính và thực hiện nạp tiền lần đầu đủ điều kiện. Chương trình này có các giới hạn cụ thể và có thể được điều chỉnh bởi 11uur theo từng thời kỳ.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng 11uur:

• Gian lận, giả mạo thông tin cá nhân, sử dụng tài khoản của người khác hoặc đăng ký nhiều tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để thao túng kết quả trò chơi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 11uur để thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Lạm dụng ưu đãi, khai thác lỗ hổng hệ thống (exploit), thực hiện cược đối xứng (arbitrage betting) nhằm đảm bảo lợi nhuận chắc chắn.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên các kênh giao tiếp của 11uur.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản 11uur cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thực hiện hoàn tiền gian lận (chargeback) qua ngân hàng sau khi đã sử dụng số tiền nạp.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng 11uur — bao gồm Nổ Hũ, Live Casino, Bắn Cá, Xóc Đĩa, Bầu Cua — đều sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức uy tín quốc tế. Điều này đảm bảo tỷ lệ trả thưởng (RTP) công bằng và không có sự can thiệp từ phía nhà điều hành.

Kết quả của các nhà cung cấp bên thứ ba như Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, NetEnt, Microgaming và Ezugi được xử lý hoàn toàn trên hệ thống của nhà cung cấp đó — 11uur không can thiệp vào kết quả trò chơi.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, mất kết nối hoặc sự cố ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 11uur sẽ:

• Điều tra và xác minh dữ liệu nhật ký hệ thống (server logs) để xác định kết quả thực tế.
• Hoàn trả tiền cược hoặc ghi nhận tiền thắng hợp lệ trong vòng 48–72 giờ làm việc.
• Thông báo kết quả xử lý đến người chơi qua kênh hỗ trợ.

11uur có quyền tuyên bố vô hiệu bất kỳ cược hoặc trò chơi nào nếu có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 11uur — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, giao diện, đồ họa, văn bản, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và tên thương hiệu — là tài sản độc quyền của 11uur hoặc các đối tác cấp phép. Người chơi không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tái xuất bản hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản của 11uur.

11uur không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng).
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người chơi — người chơi hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Sự thay đổi tỷ lệ cược, kết quả xổ số, kết quả thi đấu thể thao hoặc bất kỳ sự kiện nào nằm ngoài tầm kiểm soát của 11uur.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của 11uur trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng 11uur sẽ được giải quyết trước tiên thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra trọng tài hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Để gửi khiếu nại, vui lòng liên hệ qua email: [email protected].

11uur thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo đúng quy định của Chính sách bảo mật. Thông tin cá nhân của bạn được sử dụng nhằm mục đích:

• Xác minh danh tính và tuổi tác (KYC) theo quy định.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và thanh toán tiền thưởng.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và phản hồi khiếu nại.
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hành vi bất hợp pháp.
• Gửi thông tin về ưu đãi, khuyến mãi phù hợp (có thể hủy đăng ký nhận bất cứ lúc nào).

11uur cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của bạn. Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem đầy đủ Chính sách bảo mật của chúng tôi.

11uur cung cấp các công cụ giúp người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình một cách chủ động và tự giác:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự thiết lập ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Thời gian nghỉ (Time-out): Tạm ngừng hoạt động tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời hạn dài hạn (6 tháng — 5 năm).
• Nhắc nhở thời gian: Cài đặt thông báo nhắc nhở sau mỗi giờ chơi.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề nghiện cờ bạc, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11uur qua email [email protected] để được tư vấn kịp thời và bảo mật.

11uur bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại địa chỉ 11uur.asia/dieu-khoan-dieu-kien kèm ngày cập nhật rõ ràng.

Việc bạn tiếp tục truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11uur sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và chấp nhận toàn bộ nội dung thay đổi. Người chơi có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để nắm bắt các thay đổi mới nhất.